iseloomustav suurus või suuruste kombinatsioon, mis väljendab organisatsiooni saavutatavaidsotsiaalseid, poliitilisi, keskkonnaalaseid ja majanduslikke tulemusi ( ingl level of service )
Märkus. Iseloomustavad suurused võivad olla ohutus, kliendirahulolu, kvaliteet, kogus, maht, töökindlus, operatiivsus, keskkonnaohutus, kulu ja valmidus.